Cómo monitorear las conversaciones del Agente IA

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Todo lo que el Agente IA respondió queda registrado en la pestaña Actividad. Revisarla te muestra qué conversaciones resolvió solo y cuáles tuvo que derivar, y desde cada conversación puedes corregir al agente para la siguiente.

Revisa la tabla de Actividad

1. Entra a Soporte, luego a Agente de IA, y abre la pestaña Actividad.
2. Cada fila es una conversación que atendió: ves la fecha, el contacto, el canal y el último mensaje.
3. La columna Estado indica si la conversación sigue abierta, y Escalado, si tuvo que pasarla a una persona. Esas son las que conviene mirar primero.

Filtra por canal

1. Arriba a la derecha, elige el canal: WhatsApp, Instagram, Facebook o las preguntas de Mercado Libre.

Lee la conversación completa

1. Abre el menú de la derecha de la fila para ver la conversación entera, tal como la vio el cliente.
2. Debajo de cada respuesta dice quién la envió: Agente de IA si fue el agente, Humano si fue alguien de tu equipo. Así ves en qué momento dejó de responder solo.

Corrige al agente desde la conversación

1. Debajo del chat, califica cómo respondió el agente con una de las cinco caras. Si algo salió mal, elige el motivo y cuenta qué pasó en el comentario: nuestro equipo revisa el caso.
2. Para enseñarle algo puntual, pasa el mouse por un mensaje y haz clic en el + que aparece arriba a la derecha.
3. En Mejorar agente, elige Crear artículo o una regla, escribe qué quieres que aprenda y haz clic en Generar. Revisa la sugerencia y haz clic en Guardar. Cada corrección se nota en la conversación siguiente.