Cómo leer el reporte de Seguimientos

El reporte de Seguimientos te muestra cuántos seguimientos se crearon, en qué etapa del embudo están, quién los lleva y desde qué origen llegaron los clientes que terminaron comprando.

Filtra por agente y período

1. En el menú lateral, entra a Analítica y elige Seguimientos.
2. En los selectores de arriba, elige un agente (o Todos los agentes) y un período.
3. Haz clic en Filtrar.
4. Lee las tarjetas:

– Conversaciones y Tickets creados, con la diferencia frente al período anterior. – Activo y Cerrado: tickets que siguen abiertos y tickets resueltos. – Contactos únicos: contactos con al menos un ticket. – Tickets por día: el promedio del período. – Tiempo prom. de resolución y Tasa de chat a ticket: qué porcentaje de las conversaciones se convirtió en un seguimiento.

Mira cómo se reparte el trabajo

• El gráfico Tickets creados por día muestra el ritmo de creación a lo largo del período.
• Tickets por agente cuenta los seguimientos creados en el período, según el agente asignado.
• Pipeline por etapa muestra en qué estado están los seguimientos creados, con la cantidad y el porcentaje de cada etapa.

Descubre qué origen vende más

La tabla Embudo de ventas por origen recorre el camino de cada origen por el que llegan tus contactos:

1. Conversaciones y Contactos que llegaron por ese origen.
2. Seguimientos que se crearon.
3. Ventas, es decir, contactos con un seguimiento en un estado de venta cerrada.
4. Conversión: ventas sobre contactos.

Los contactos sin un origen conocido se agrupan en Sin origen.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la conversión sale en 0%?

Para que cuente una venta, el seguimiento tiene que estar en un estado marcado como venta cerrada. Revisa los estados de seguimiento de tu cuenta.

¿Puedo bajar los datos?

Sí, con el botón Descargar CSV de la barra superior. Respeta el agente y el período que elegiste. Mira cómo exportar un reporte.