Cómo dar feedback para mejorar al Agente IA

El feedback se da dentro de una conversación puntual. Sirve para dos cosas: avisarle a nuestro equipo cuando el agente respondió mal, y corregirlo tú mismo en el momento, convirtiendo esa conversación en información nueva para el agente.

Abre la conversación

1. Entra a Soporte, luego a Agente de IA, y abre la pestaña Actividad.
2. En la fila de la conversación, abre el menú de la derecha y elige verla. A la izquierda ves el chat y a la derecha el panel Mejorar agente.

Califica al agente

1. Debajo del chat, en ¿Cómo fue el rendimiento del agente?, elige una de las cinco caras.
2. Si algo salió mal, en ¿Qué salió mal? elige el motivo: por ejemplo, que confundió el producto, que no derivó cuando tenía que hacerlo o que no entendió la pregunta.
3. En Comentarios adicionales, escribe lo que quieras contarnos.

Envía los comentarios

1. Haz clic en Enviar comentarios.
2. La conversación queda marcada y nuestro equipo la revisa.

Selecciona el mensaje a corregir

1. En el chat, haz clic en el + de un mensaje del agente. El mensaje se suma al panel Mejorar agente, a la derecha.

Crea la mejora

1. Elige qué quieres crear a partir de ese mensaje: Crear artículo, Crear regla de búsqueda de producto o Crear regla de escalada.
2. Escribe una indicación, por ejemplo Que quede claro que los productos de audio abiertos no se cambian.
3. Haz clic en Generar. El agente redacta la mejora a partir de esa conversación, y así aprende de lo que ya pasó con clientes reales.