Cómo ver y gestionar los miembros de una suscripción
Cada suscripción tiene su lista de clientes, con la fecha del próximo recordatorio y su estado. Desde ahí controlas a quién se le va a escribir y puedes frenar el aviso de quien ya no corresponde.
Antes de empezar
- Necesitas al menos una suscripción creada. Si todavía no tienes ninguna, revisa qué son las suscripciones y cómo crear la primera.
- Los miembros son los clientes que reciben el recordatorio de renovación de esa suscripción por WhatsApp. Para cargar muchos de una vez, revisa cómo importar miembros a una suscripción.
- Cancelar a un cliente no borra su contacto: sólo detiene los recordatorios de esa suscripción.
Cada suscripción tiene su lista de clientes, con la fecha del próximo recordatorio y su estado. Desde ahí controlas a quién se le va a escribir y puedes frenar el aviso de quien ya no corresponde.
Entra a la lista de clientes
- En el menú, entra a Marketing y luego a Automatizaciones, y abre Suscripciones.
- En la fila de la suscripción, haz clic en el número de la columna Clientes activos. Es un enlace a sus miembros.
Lee la tabla de clientes
La pantalla muestra el nombre de la suscripción y, a la derecha, el total de clientes. Cada fila tiene el Nombre, el Teléfono, la Próxima fecha de envío, el Estado y las Acciones. Los estados son Programado (el recordatorio todavía no salió), Enviado (ya se envió) y Cancelado.
Filtra por estado
Arriba de la tabla hay un filtro por estado: Todos, Programado, Enviado y Cancelado. Haz clic en Programado para ver sólo a quienes recibirán un próximo recordatorio.
Busca a un cliente
Escribe en Buscar por nombre o teléfono… y haz clic en Buscar. El filtro de estado elegido se mantiene. Si hay muchos clientes, la lista se divide en páginas.
Cancela a un cliente
En los clientes Programado, el botón rojo de la columna Acciones (Cancelar) detiene sus recordatorios. Haz clic y confirma el aviso del navegador.
Verifica el cambio
El cliente pasa al estado Cancelado, sin botón de acciones, y deja de recibir mensajes de esta suscripción. Para verlo, usa el filtro Cancelado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a activar a un cliente cancelado?
No desde esta pantalla. La cancelación es definitiva para esa fila; si el cliente vuelve a suscribirse, impórtalo o agrégalo de nuevo con una nueva fecha.
¿Por qué un cliente no aparece en Clientes activos?
La columna cuenta los clientes con envíos programados. Quienes ya recibieron su recordatorio o fueron cancelados no suman.
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