Cómo crear grupos de prueba y preguntas
Antes de dejar al Agente IA con clientes reales, conviene probarlo con las preguntas que te hacen todos los días. Las pruebas se arman en grupos por tema, así revisas muchas preguntas parecidas de una vez.
Antes de empezar
- El recorrido completo de la pestaña Prueba está en el video de cómo probar las respuestas del Agente IA.
- Después de correr las preguntas, califica cada respuesta como se explica en cómo evaluar las respuestas de un grupo de prueba.
Antes de dejar al Agente IA con clientes reales, conviene probarlo con las preguntas que te hacen todos los días. Las pruebas se arman en grupos por tema, así revisas muchas preguntas parecidas de una vez.
Entra a la pestaña Prueba
- En el menú lateral, entra a Soporte y luego a Agente de IA.
- Abre la pestaña Prueba. Vas a ver los grupos que ya existen, con cuántas respuestas salieron bien, aceptables o mal.
Crea el grupo
- Haz clic en Crear grupo.
- Escribe un nombre que diga de qué tema son las preguntas, por ejemplo Stock y disponibilidad.
- Confirma para crearlo.
Carga las preguntas
- Dentro del grupo, haz clic en Pegar preguntas.
- Escribe o pega varias preguntas, una por línea, tal como las escribiría un cliente.
- Confirma para cargarlas.
Revisa el grupo
Las preguntas quedan en la lista del grupo, listas para que el agente las responda. Desde ahí puedes correr cada una y calificar la respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas conviene poner en un grupo?
Las suficientes para cubrir las formas en que la gente pregunta lo mismo. Agrupar por tema (envíos, garantías, formas de pago) hace que los errores de un tema aparezcan juntos y se corrijan más rápido.
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