Cómo configurar qué conversaciones ve cada agente
Cuando el equipo crece, conviene que cada agente vea solo lo suyo: así no responde una conversación de otro y la lista del chat le queda más limpia.
Antes de empezar
- Necesitas ser administrador de la cuenta para cambiar esta opción.
- Funciona mejor si las conversaciones se reparten solas entre el equipo; para eso, revisa cómo crear y usar grupos de asignación.
Cuando el equipo crece, conviene que cada agente vea solo lo suyo: así no responde una conversación de otro y la lista del chat le queda más limpia.
Entra a Visibilidad
- En el menú lateral, entra a Configuración.
- Haz clic en Chat y luego en Visibilidad.
Activa la opción y guarda
- Marca Los agentes solo ven sus propias conversaciones.
- Haz clic en Guardar. Verás el aviso Configuración guardada correctamente.
Desde ese momento, los agentes que no son administradores ven en el chat solo tres tipos de conversaciones: las que tienen asignadas, las que todavía no tienen a nadie asignado y las que atiende el agente de IA. Los administradores siguen viendo todas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un agente sigue viendo conversaciones sin asignar?
Para que alguien pueda tomarlas. Si quieres que nadie quede sin dueño, combina esta opción con la asignación automática por turnos.
¿Cómo vuelvo a mostrar todas las conversaciones a todos?
Desmarca la opción y haz clic en Guardar.
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