Cómo agregar nodos, botones y respuestas a un flujo

Un flujo con botones es un árbol: cada mensaje es un paso, y de cada mensaje salen botones que llevan al siguiente. Así se agrega una rama nueva, con su mensaje y el botón que lleva a él.

Mira la estructura del flujo

1. Entra a Marketing y luego a Flujos, y abre el flujo.
2. Baja hasta Estructura de Flujo. Arriba está el Mensaje Inicial con sus botones; cada botón indica a qué mensaje lleva. Debajo están los demás mensajes.

Un mensaje sin botones es una respuesta final, por ejemplo el horario o la dirección del local: ahí el flujo termina.

Crea un mensaje nuevo

1. Haz clic en + Crear Nuevo Mensaje, debajo de la estructura.
2. En Texto del mensaje, escribe lo que va a recibir el cliente.
3. Haz clic en Crear Mensaje.

Agrega el botón que lleva a ese mensaje

1. En el mensaje desde donde sale la rama, haz clic en + Añadir Botón.
2. Escribe el Texto del Botón, de hasta 20 caracteres. Un texto corto, de tres o cuatro palabras, se lee de un vistazo en el celular.
3. En Siguiente Mensaje, elige el mensaje que acabas de crear.
4. Si quieres, suma una etiqueta al contacto o asigna un agente o grupo cuando el cliente toque ese botón.
5. Haz clic en Añadir.

Revisa la rama nueva

El botón aparece en el mensaje y lleva al mensaje nuevo. Con el lápiz editas cualquier mensaje o botón, y con el tacho lo borras. Cuando termines, prueba el flujo desde tu propio WhatsApp escribiendo la frase disparadora, y recorre cada rama una vez.