Cómo responder comentarios de Facebook
Los comentarios que dejan en tus publicaciones de Facebook llegan a Dialecto junto con las preguntas de tus otros canales. Así puedes responderlos sin entrar a Facebook.
Antes de empezar
- Necesitas tener tu página de Facebook conectada a Dialecto. Si todavía no lo hiciste, sigue esta guía.
- La respuesta se publica como comentario público en tu página, debajo del comentario del cliente.
Los comentarios que dejan en tus publicaciones de Facebook llegan a Dialecto junto con las preguntas de tus otros canales. Así puedes responderlos sin entrar a Facebook.
Abre los comentarios de Facebook
- En el menú lateral, abre Soporte y entra a Preguntas.
- Haz clic en la pestaña Comentarios de Facebook.
- En Pendiente verás los comentarios que todavía no respondiste, con la publicación a la que pertenecen y el nombre de quien comentó.
Escribe y envía la respuesta
- Haz clic en el campo Escribe tu respuesta a junto al comentario del cliente.
- Escribe tu respuesta. Si tienes un agente de IA activo, el botón con el robot sugiere una respuesta que puedes editar antes de enviarla.
- Haz clic en Responder.
Cuando Facebook acepta la respuesta, Dialecto muestra el aviso Comentario respondido exitosamente y el comentario sale de la lista de pendientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si Facebook rechaza la respuesta?
Dialecto muestra el motivo que informa Facebook, por ejemplo cuando el comentario pertenece a un anuncio que no admite respuestas. El comentario sigue en Pendiente para que lo intentes de nuevo o lo archives.
¿Puedo responder también comentarios de Instagram?
Sí. En la pestaña Comentarios de Instagram el procedimiento es el mismo. Mira cómo responder comentarios de Instagram y Facebook.
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