Cómo elegir qué plantillas se muestran en el chat

Cuando un cliente no te escribe hace más de un día, WhatsApp solo te deja retomar la conversación con una plantilla. Elegir cuáles aparecen en el chat evita que tu equipo tenga que buscar entre plantillas que no usa.

Abre la columna Visible en el chat

1. En el menú lateral, entra a Marketing y abre Plantillas.
2. Mira la columna Visible en el chat: cada plantilla tiene una casilla.
3. Si en lugar de la casilla ves No se muestra en el chat (tiene variables), esa plantilla no se puede mostrar porque tiene más de una variable.

Marca o desmarca la plantilla

Haz clic en la casilla de la plantilla. Al instante aparece un aviso que dice si la plantilla aparecerá o dejará de aparecer en el chat. Las plantillas rechazadas tienen la casilla bloqueada.

Mira dónde aparece en el chat

En el chat, abre una conversación en la que ya pasó la ventana de respuesta. En lugar del campo de texto, WhatsApp pide una plantilla y aparece el botón Seleccionar plantilla.

Elige la plantilla

Haz clic en Seleccionar plantilla. La lista muestra solo las plantillas que dejaste visibles, y puedes buscar por nombre. Si la plantilla tiene una variable, el chat la completa con el nombre del contacto, y puedes cambiarla antes de enviar.

Preguntas frecuentes

¿Por qué una plantilla no aparece en el chat?

Revisa tres cosas: que su casilla en Visible en el chat esté marcada, que su estado sea Aprobado y que no tenga más de una variable ni un encabezado con imagen, video o documento.

¿Cambia algo en las campañas?

No. Esta casilla solo afecta a la lista del chat. Las campañas usan cualquier plantilla aprobada.