Cómo leer el reporte del Agente IA

El reporte del Agente IA muestra cuántas conversaciones atendió el agente de IA, cuántas resolvió sin ayuda y por qué motivos las pasó a tu equipo.

Lee los totales

1. En el menú lateral, entra a Analítica y elige Agente IA.
2. Elige el período y haz clic en Filtrar.
3. Lee las cuatro tarjetas:

– Conversaciones IA: cuántas atendió el agente de IA. – Conversaciones autónomas: el porcentaje que resolvió sin derivar a una persona. – Tiempo de respuesta: cuánto tarda en contestar el primer mensaje. – Escalaciones: cuántas derivó a tu equipo, y qué porcentaje del total son.

Mira el volumen y los motivos de derivación

• Volumen de conversación IA compara, día por día, el total de conversaciones con las que atendió el agente de IA.
• Motivos de derivación muestra por qué el agente pasó conversaciones a una persona, por ejemplo una garantía o una compra mayorista. Si un motivo se repite mucho, quizás el agente pueda resolverlo con más información.

Revisa las conversaciones

1. Baja hasta Explorador de conversaciones.
2. En Escalamiento, elige qué conversaciones ver: todas, las sin derivar, las derivadas o las de un motivo en particular.
3. Haz clic en Filtrar conversaciones y luego en una conversación para leerla completa a la derecha.