Cómo configurar las respuestas públicas a comentarios
La respuesta pública es la frase corta que queda a la vista de todos debajo del comentario, algo como "Te lo mandamos por mensaje". Avisa al cliente que lo estás atendiendo por privado y le muestra al resto que tu marca responde.
Antes de empezar
- Necesitas tener conectada tu cuenta de Instagram o de Facebook. Si todavía no lo hiciste, revisa cómo conectar Facebook e Instagram a Dialecto.
- La respuesta pública es parte de la automatización Comentario a Mensaje: cuando alguien comenta, Dialecto responde en el comentario y además le envía un mensaje directo. Para armarla completa, revisa cómo activar la automatización de Instagram: comentario a mensaje.
- Con Facebook se hace igual: la pantalla es la misma, en Comentario a Mensaje de Facebook.
La respuesta pública es la frase corta que queda a la vista de todos debajo del comentario, algo como «Te lo mandamos por mensaje». Avisa al cliente que lo estás atendiendo por privado y le muestra al resto que tu marca responde.
Entra a Comentario a Mensaje
- En el menú, entra a Marketing y luego a Automatizaciones.
- Abre Comentario a Mensaje de Instagram (o de Facebook).
- Haz clic en Crear automatización, o en Crea tu primera automatización si todavía no tienes ninguna.
Escribe la primera respuesta
Baja hasta Respuesta a comentario público. Ahí puedes cargar hasta 3 respuestas breves. Escribe la primera, por ejemplo «¡Te lo mandamos por mensaje!».
Suma variantes
- Haz clic en + Agregar respuesta (máx. 3).
- Escribe la segunda, por ejemplo «Te escribimos por privado», y repite con una tercera.
- Para quitar una, haz clic en la ✕ roja de su renglón.
Cuando varios clientes comentan, Dialecto elige una de tus respuestas al azar para cada comentario. Con variantes, tu cuenta no repite siempre la misma frase.
Mira cómo queda en la vista previa
A la derecha de la pantalla, la Vista previa muestra una publicación con un comentario y, debajo, tu respuesta con la marca «Respuesta automática». Muestra la primera respuesta que escribiste. Debajo está el Mensaje directo, que se actualiza a medida que escribes el mensaje en Configurar el mensaje.
Para dejar la automatización funcionando, completa las palabras clave y el mensaje, elige a quién se asigna la conversación y haz clic en Activar.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio cargar una respuesta pública?
No. Si no escribes ninguna, Dialecto envía sólo el mensaje directo y no comenta en la publicación.
¿Cuánto debe durar una respuesta pública?
Pocas palabras. Está pensada para avisar que sigues por privado, no para explicar nada: los detalles van en el mensaje directo.
¿Se puede usar la misma respuesta en Instagram y en Facebook?
Cada plataforma tiene su propia automatización, con sus respuestas. Puedes escribir las mismas en las dos.
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