Cómo crear y usar grupos de asignación

Un grupo de asignación junta a las personas que atienden un mismo tipo de consulta, por ejemplo Ventas o Soporte técnico. Las conversaciones que llegan al grupo se reparten entre sus miembros de a una, por turnos.

Entra a Grupos de agentes

1. En el menú lateral, entra a Configuración.
2. Haz clic en Chat, luego en Asignaciones y en Editar grupos.
3. Vas a ver los grupos que ya existen, con su descripción y sus miembros.

Crea el grupo

1. Haz clic en + Crear grupo.
2. Escribe el Nombre del grupo, por ejemplo Mayoristas, y una Descripción que diga qué atiende.
3. En Miembros, elige cada persona en Agregar miembro…. Cada una aparece como una etiqueta; con la x la quitas.
4. Haz clic en Crear grupo.

Revisa que quedó activo

El grupo nuevo aparece en la lista como Activo, con sus miembros. Con Editar cambias el nombre, la descripción o los miembros, y con Eliminar lo borras.

Úsalo para repartir las conversaciones

1. Vuelve a Asignaciones.
2. Marca Habilitar asignación por turnos y, en Grupo de asignación, elige el grupo.
3. Haz clic en Guardar.

Desde ahí, cada conversación nueva se asigna al siguiente miembro del grupo. Para que una conversación pase a otro miembro si nadie responde a tiempo, configura la Rotación por grupo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde más puedo usar un grupo?

En los botones de un flujo y en las acciones de un flujo con IA: cuando el cliente elige una opción, o cuando el agente de IA cumple su objetivo, la conversación pasa al grupo.

¿Cómo sé cómo se están repartiendo?

El reporte de Asignación muestra cuántas conversaciones recibió cada miembro y cuántas rotaron.