Cómo controlar los mensajes de presentación, derivación y despedida

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El Agente IA tiene tres momentos que el cliente nota enseguida: cómo saluda, cómo se despide y qué dice cuando le pasa la conversación a alguien de tu equipo. Para cada uno puedes cargar hasta tres ejemplos. No son mensajes fijos que el agente copia, sino la forma en que quieres que suene: va a usar más el primero, pero busca variar para no repetirlo siempre igual.

Abre Ejemplos de Mensajes

1. Entra a Soporte, luego a Agente de IA, y abre la pestaña Fuente de Conocimiento.
2. En Ejemplos para Didi, abre Ejemplos de Mensajes.
3. Ahí están las tres secciones: Saludos Iniciales, Despedidas y Escalamiento.

Carga los saludos

1. En Saludos Iniciales, haz clic en Añadir.
2. Escribe el mensaje y guárdalo. Queda como ejemplo junto a los que ya tenías, hasta un máximo de tres.

Carga las despedidas

1. En Despedidas, haz clic en Añadir y escribe cómo cierra el agente cuando la consulta ya quedó resuelta.
2. Conviene que cierre sin sonar cortante.

Carga el mensaje de escalamiento

1. En Escalamiento, haz clic en Añadir.
2. Escribe lo que el cliente lee justo antes de quedar esperando a una persona. Es el que más se nota: conviene que avise que sigue alguien del equipo y que no deje al cliente sin respuesta, por ejemplo Te paso con alguien del equipo que te va a poder ayudar mejor. Ya te escriben por aquí.