Cómo cargar la información de tu empresa

La presentación de tu empresa es lo primero que el Agente IA consulta cuando un cliente pregunta quiénes son, dónde están, cómo pagar o hasta qué hora atienden. Cada dato va en un bloque con un título y un texto corto.

Abre la sección Presentación de la compañía

1. En el menú, entra a Soporte y luego a Agente IA.
2. Abre la pestaña Fuente de Conocimiento.
3. Haz clic en Presentación de la compañía para desplegar la sección. Verás los bloques que ya están cargados, uno por tema.

Añade un bloque nuevo

1. Haz clic en Añadir información de la compañía.
2. En Título, escribe el tema, por ejemplo «Garantía y service».
3. En Contenido, explícalo como se lo explicarías a alguien que recién entra a trabajar en tu empresa: qué ofrecen, qué piden al cliente y qué plazos tienen.
4. Haz clic en Guardar.

Revisa que el bloque quedó cargado

El bloque aparece en la lista de la sección y desde ese momento forma parte del contexto del agente. Para corregirlo, usa el botón de editar del bloque; para quitarlo, el de eliminar.

Preguntas frecuentes

¿Qué conviene escribir en la presentación de la compañía?

Quién eres y a qué te dedicas, dónde están, horarios, medios de pago y formas de envío. Todo lo que dura en el tiempo. Lo que tiene fecha de vencimiento va en promociones, y los procedimientos largos, en artículos de conocimiento.

¿Un bloque puede ser largo?

Conviene que cada bloque trate un solo tema y sea corto. Si tienes dos temas, crea dos bloques con su propio título.

¿Cómo evito que el agente use un bloque por un tiempo?

Cada bloque tiene un botón de visibilidad. Puedes dejarlo invisible para el agente o definir desde cuándo y hasta cuándo se usa.