Cómo archivar y desarchivar comentarios
Cuando un comentario no necesita respuesta (por ejemplo, spam o un mensaje repetido), archívalo para que la lista de pendientes muestre solo lo que falta atender. Si cambias de idea, lo restauras.
Antes de empezar
- Archivar un comentario no lo borra ni lo responde: solo lo saca de la lista de pendientes.
- Puedes archivar y restaurar comentarios de Facebook, de Instagram y preguntas de Mercado Libre.
Cuando un comentario no necesita respuesta (por ejemplo, spam o un mensaje repetido), archívalo para que la lista de pendientes muestre solo lo que falta atender. Si cambias de idea, lo restauras.
Archiva un comentario
- En el menú lateral, abre Soporte y entra a Preguntas. Elige la pestaña del canal, por ejemplo Comentarios de Facebook.
- En el comentario que quieres sacar de la lista, haz clic en Archivar.
Confirma el aviso
Dialecto muestra Comentario archivado exitosamente y el contador de Pendiente baja en uno. Para varios comentarios a la vez, marca sus casillas y usa Archivar seleccionados, o usa Archivar todas para vaciar la lista. En ambos casos Dialecto te pide confirmar antes de archivar.
Restaura un comentario archivado
- Haz clic en la pestaña Archivados.
- Haz clic en Restaurar en el comentario que quieres recuperar.
Dialecto muestra Comentario restaurado exitosamente y el comentario vuelve a Pendiente.
Preguntas frecuentes
¿El cliente ve que archivé su comentario?
No. Archivar solo cambia cómo se ordena la lista dentro de Dialecto. El comentario sigue publicado en Facebook o Instagram.
¿Cómo borro el comentario de verdad?
En Instagram puedes eliminar un comentario desde Dialecto. Mira cómo eliminar comentarios.
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