Cómo definir el horario en el que responde el Agente IA
Muchos equipos quieren que sus asesores atiendan en horario comercial y que el Agente IA tome las conversaciones cuando están cerrados. Para eso se hacen dos cosas: definir el horario laboral en Configuración y activar el Modo Híbrido del agente.
Antes de empezar
- El Agente IA responde fuera de tu horario sólo en Modo Híbrido. En Modo Automático responde a toda hora y en Modo Asistente sólo sugiere respuestas.
- Para el resto de las opciones de la pantalla, revisa cómo usar la configuración avanzada del Agente IA.
- Si el horario laboral queda vacío, Dialecto considera que tu empresa atiende siempre y el agente no entra en Modo Híbrido.
Muchos equipos quieren que sus asesores atiendan en horario comercial y que el Agente IA tome las conversaciones cuando están cerrados. Para eso se hacen dos cosas: definir el horario laboral en Configuración y activar el Modo Híbrido del agente.
Entra a Horarios en Configuración
- En el menú, haz clic en el engranaje para abrir Configuración.
- Entra a Horarios.
- Verás un renglón por cada día, de lunes a domingo. Al principio todos están marcados como No abrimos.
Define el horario de cada día
- Desmarca No abrimos en cada día que atienden.
- Elige la hora de Apertura y la de Cierre. Por ejemplo, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 09:00 a 13:00.
- Deja marcado No abrimos en los días sin atención, como el domingo.
Guarda el horario
Haz clic en Guardar horario. Arriba aparece el aviso «Horario guardado exitosamente». Lo que queda fuera de estos rangos es «fuera de horario» para Dialecto.
Activa el Modo Híbrido del agente
- En el menú, entra a Soporte y luego a Agente IA.
- Abre la pestaña Configuración.
- En Modo de operación, elige Modo Híbrido: sugiere respuestas, responde fuera del horario laboral y escala cuando no puede responder.
Guarda la configuración
Baja hasta el final de la pantalla y haz clic en Guardar configuración. Aparece un aviso de confirmación. Desde ese momento, el agente toma las conversaciones nuevas fuera del horario que definiste.
Preguntas frecuentes
¿Y el mensaje de fuera de oficina?
En la misma pantalla de Horarios puedes escribir un Mensaje fuera de oficina y guardarlo con Guardar mensaje. Es el aviso que reciben los clientes que escriben fuera de tu horario.
¿Puedo definir dos turnos en el mismo día?
La pantalla permite una franja de apertura y cierre por día.
¿En qué plataformas responde el agente?
En la misma pantalla de configuración hay una lista de interruptores, uno por canal: WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat y Mercado Libre. Fuera del horario, el agente sólo responde en los canales que tengas activados.
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